Foire aux questions MyCapricorne

On répond à vos questions les plus fréquentes sur le programme MyCapricorne

Comment mettre à jour mes informations personnelles sur mon profil MyCapricorne (email, téléphone, adresse personnelle/professionelle, informations de Carte Nationale d'Identité et Passeport) ?

Comment lire mon billet électronique Air Austral (numéro de vol, franchise bagage, classe tarifaire, numéro MyCapricorne) ?

J'ai un compte MyCapricorne et je n'ai toujours pas reçu ma carte ?

L'envoi de la carte MyCapricorne ne se fait qu'une fois le seuil de vol(s) crédité(s) atteint :

Soit dès le crédit de votre 3ème vol en classe Loisirs/Economique
Soit dès le crédit de votre 1er vol en classe Confort/Premium ou Club Austral/Affaires

L'envoi de la carte se fait automatiquement à l'adresse postale indiquée lors de votre inscription. Veillez à maintenir vos coordonnées personnelles à jour tout au long de votre adhésion au programme MyCapricorne.

J’ai déjà acheté mon billet mais je n’ai pas mentionné le numéro de ma carte MyCapricorne. Puis-je le rajouter ?

Il est possible d’ajouter votre numéro de carte MyCapricorne après avoir effectué votre réservation :

GERER MA RESERVATION

Sur cette page vous pouvez également modifier ou ajouter des données personnelles comme votre numéro de téléphone ou votre e-mail.

Vous n'avez pas de carte MyCapricorne ?

S'INSCRIRE

Comment actualiser un vol non crédité sur mon compte ?

Votre dernier vol avec Air Austral ou Air Madagascar n'apparaît pas sur votre compte ? Vous pouvez actualiser vos vols 6 mois maximum après la date du vol.

Afin de réussir l'actualisation de vos points de vol Air Austral ou Air Madagascar, vous devez vous munir des données du vol suivantes (cf. section de la FAQ "Comment lire mon billet électronique" pour retrouver les informations du vol) :

date du vol (exemple 15/08/2018)
numéro du vol sur 3 ou 4 chiffre sans le code compagnie UU ou MD (exemple : UU974 = 974)
numéro de billet à 10 chiffres (exemple : 7601234567890 = 1234567890)

GUIDE POUR ACTUALISER VOL

Comment demander un billet prime (vol ou accompagnant) ?

La demande de billet prime peut se faire automatiquement sur votre espace personnel MyCapricorne

OU via le formulaire dédié suivant :

Formulaire à nous retourner dûment complété et signé à l'adresse email suivante selon votre statut :

GUIDE POUR BILLET PRIME

Comment demander une prime de surclassement ?

Vous avez réservé un vol et souhaitez vous surclasser sur un trajet, rien de plus simple !

La première chose est de vérifier que la classe tarifaire de votre billet est éligible à un surclassement (cf. section de la FAQ "Comment lire mon billet électronique" pour retrouver la classe tarifaire de votre vol). Ensuite il faut vous assurer que votre solde de points soit suffisant pour le surclassement souhaité.

ELIGIBILITE SURCLASSEMENT

Comment demander une prime d'excédent de bagage ?

La demande de prime d'excédent de bagage se fait directement sur votre espace personnel MyCapricorne.

GUIDE POUR PRIME BAGAGE

Comment créer son Compte Famille ?

Le Responsable désigné du Compte Famille doit se connecter à son espace personnel MyCapricorne.

Guide détaillant pas à pas la création d'un Compte Famille